よくある質問

ギフト券の種類ごとに、ギフト券額面に対して以下の手数料がかかります。



例）販売手数料が2%で額面10,000円のギフト券を9,500円（95％）で販売した場合、
10,000円の額面に対する出品手数料は200円となるので、
販売価格9,500円-200円＝9,300円が販売益として引出可能残高に追加されます。

現在は下記のギフト券が出品可能です。（2020年3月時点）



【※出品できないギフト券】
・ギフト券番号が「AQ」、「WA」から始まるAmazonギフト
・Webmoneyプリペイドカード/WebmoneyプリペイドカードLite/au WALLETプリペイドカード/特定加盟店専用のWebmoneyギフトカード
・プレイステーションプラスカード
・nanacoギフトomni7

販売率を設定することで、ギフト券の販売価格が設定されます。
例）額面10,000円のギフト券を販売率95％で販売した時、販売価格は9,500円。（10,000×0.95）

ご登録いただいているメールアドレス宛に通知されます。
また、アカウントサービスの「販売履歴」からもご確認いただけます。

アカウントサービスの「残高を引き出す」から、振込先口座をご入力の上、引出申請を送信してください。

※ご指定口座のご名義とご利用者様名のお名前が相違している場合、お引出しはできません。
※金融機関に問わず、一律円の手数料をいただいております。
※引出申請後、営業時間中かつ問題がなければ2～4時間ほどでお振込いたしますが、「原則、申請日の翌日より最大3日以内」のお振込となります。
※ご指定口座のご名義がご利用者様ご本人様でない場合や、日本国外からの申請、ご利用状況等によっては、ご本人様確認資料のご提出をお願いする場合がございます。

ギフト券販売後にご購入者様が登録完了処理を行う、もしくはご購入者様が有効確認を30分以内に行わなかった場合、販売益が追加されます。
ご購入者様が無効報告をした場合は販売益は一時保留となりますが、返品がキャンセルまたは却下された時点で反映されます。

アカウントサービスのマイページ内「販売履歴を見る」から、出品中ギフト券の販売を停止できます。
出品中タブ内のギフト券から出品停止したいギフト券の【出品停止】ボタンを押してください。
また、出品停止したギフト券を再び販売したい場合は、出品停止タブ内のギフト券から再販売したいギフト券の【再販売】ボタンを押してください。

※出品中のギフト券の有効期限が切れた場合は、自動的に出品停止となります。

アカウントサービスのマイページ内「販売履歴を見る」から、出品中ギフト券の情報を編集できます。
編集できる内容は「額面」「有効期限」「販売率」のみとなりますので、ギフト券番号を誤ってしまった場合は、該当のギフト券の出品を停止していただき、その後正しい番号で新たにご出品ください。

※誤った内容で出品してしまったギフト券が購入されてしまった場合は、当社では一切責任を負うことはできません。
例）1,000円のギフト券を10,000円で出品してしまった。
購入者様から無効報告が届いた場合、速やかに返品の承認、または当社へご連絡いただきますようお願いいたします。

審査落ちとは、当サイトのシステムによって出品条件に満たないギフト券と判断され、出品できなかった状態を指します。
トラブル防止のため、過去に当サービス内で取引があるギフト券は審査落ちとなります。

販売履歴のギフト券の状態には以下の意味があります。

【出品中】販売中（まだ売れていない）
【登録待ち】購入者が購入後、有効確認待ち。（最長約30分）
【販売済み】購入者が購入後、有効確認済み。（有効であった）
【返品申請中】購入者が購入後、無効報告があった。（無効であった）
【返品承認】購入者から返品後、返金対応が行われた。（取引不成立）
【出品停止】出品者が出品停止にした、または有効期限が切れたことによりシステムによって自動的に出品が停止された。
【審査落ち】システムによって出品条件に満たないギフト券と判断され、出品が却下された。

日本国内で使用できるギフトのみ出品が可能です。
日本国外指定のギフトは出品禁止とさせていただきます。

利用開始日は設定できませんので、搭乗可能日以降に販売を開始してください。

Apple/iTunes/アップルストアギフトカード/Google Playなど、残高が表示されても、発行元より審査が入り、調査が必要なコードが発生する場合があります。

「有効化される必要があります。」
「このコードはご利用いただけません。」
「詳しい情報をご提供頂く必要があります。」
など

残高が表示された後に登録へ進むと、上記エラー表示で使用できない場合がございます。発行元の転売防止の措置の可能性があり、この場合は所有者でなければ制限の解除や使用ができないため、返品申請を承認いただくしかございません。

購入したギフト券が、販売内容と相違なく、正常に登録（使用）できた場合のことを言います。
正常に登録（使用）できたギフト券は、ご購入から30分以内に購入履歴から【登録完了】ボタンを押してください。
ご購入から30分以内に有効確認を行わなかった場合、登録期限超過となりボタンは押せなくなります。

購入したギフト券が、ギフト番号に誤りがある、すでに登録・使用済みのもの、額面相違、ロック等、無効なギフト券の場合に行っていただく報告（返品申請）のことを言います。
無効なギフト券だった場合は、ご購入から30分以内に購入履歴から【無効報告】ボタンを押してください。
ご購入から30分以内に有効確認を行わなかった場合、登録期限超過となりボタンは押せなくなります。
ギフト券に問題があった場合でも、誤って登録完了ボタンを押してしまった場合や登録期限を超過した場合、補償対象外となりますのでご注意ください。

購入したギフト券は、30分以内に登録先で登録、または利用を行う必要があります。
有効であれば【登録完了】ボタン、無効であれば【無効報告】ボタンを押してください。
ご購入から30分以内に有効確認を行わなかった場合、登録期限超過となり、補償対象外となりますのでご注意ください。

無効報告を行っていただいた場合、出品者様が原則24時間以内に該当のギフト券の調査を行います。
24時間以内に何もご対応がされない場合には当社が仲介に入り、調査を行います。
調査の結果、当社で無効ギフトと確認できた場合は、アカウント残高にご返金いたします。

【無効報告の主な理由】
・ギフト番号が無効：ギフト券番号に誤りがある。
・登録済み：すでに別のアカウントに登録済み、または使用済み。
・額面相違：販売額面と実際に登録（利用）した額面が異なる。
・ロック：ギフト券が何らかの影響でロックされている。
・その他：上記以外のエラーが表示された。（アクティベートされていない等）

無効ギフト画像がアップロードできない場合は、「contact@giftissue.com」宛に画像を添付してお送りください。
無効ギフト画像をお送りいただきますと、調査がスムーズに行えますのでご協力をお願いいたします。

出品者様からギフト券が無効であったことの確認が取れ次第、すぐに返品申請が承認になりますが、
出品者様から24時間以内に何も対応がない場合は当社が仲介に入り、仲介開始時点から最短で24時間以内の対応となります。

なお、当社が請求する証明資料の提出がない場合は当社保証の対象外、通常より調査にお時間を要します。

※営業時間外の無効報告は、24時間+翌営業日以内の対応となります。
※額面相違の対応は、上記対応時間よりお時間をいただきます。

※有効確認の判定は「アカウント/IDに登録するまで」を判定結果とします。「IDに登録していない店舗や電話口での購入」や「IDに登録せず残高確認のみを行い判定」の場合、当社保証の対象外となります。

ギフト券に問題があった場合でも、誤って登録完了ボタンを押してしまった場合や登録期限を超過した場合、補償対象外となります。

調査をご希望の場合は、お問い合わせフォームより該当のギフト券番号をお知らせください。
一度出品者に連絡いたしますが、出品者にはすでに販売益が追加されているため、調査に進展がない場合はサービス上補償は出来かねますので予めご了承ください。

お客様都合による返品は一切出来かねます。
ご購入されたギフト券は早急にご登録・ご利用いただきますようお願いいたします。

登録先アカウントの登録状況は事前にご確認いただいた上でギフト券をご購入ください。
ご購入いただいたギフト券が無効ギフトであった場合は補償対象となりますが、お客様都合による返品は一切出来かねます。

無効報告ボタンを押していただき、返品理由から「額面相違」をご選択ください。
また、登録時の金額をスクリーンショットなどでお撮りいただき、無効ギフト画像のアップロードをお願いいたします。
調査完了後、差額分のみアカウント残高へご返金いたします。
※正しい額面分は、速やかにご登録・ご利用ください。

額面相違の場合は、差額分のみの返金となります。
申し訳ございませんが、ギフト券による補填は出来かねますのでご了承くださいませ。

残高の事前確認時のページ画像ではなく「IDへ登録時のエラー画像」や「残高・利用履歴」など、使用不可が証明できる資料をご提出ください。資料が不足している場合は当社よりご連絡いたします。

残高が表示されても登録(使用)できない場合がございますのでお気を付けください。

返品ギフトが発生した場合、当社が指定し依頼する証明資料が提出できない場合、調査を進めることができませんので調査拒否と判断し保証対象外となりますのでご了承ください。

有効確認の判定は「アカウント/IDに登録するまで」を判定結果とします。「IDに登録していない店舗や電話口での購入」や「IDに登録せず残高確認のみを行い判定」の場合、当社保証の対象外となりますのでお気を付けください。

Apple/iTunes/アップルストアギフトカード/Google Playなど、残高が事前に確認できるギフトの場合、有効確認の判定は「アカウント/IDに登録するまで」を判定結果とします。これは残高が表示されたコードでも「店舗や電話口で購入できない」場合や登録時に「有効化が必要」「購入証明書など詳しい情報を求められる」などのエラーで使用できない場合がある為です。

「IDに登録していない店舗や電話口での購入」や「IDに登録せず残高確認のみを行い判定」の場合、当社保証の対象外となりますのでお気を付けください。

購入可能残高：すべてのご入金によって追加された、ギフト券の購入に利用できる残高です。
引出可能残高：ギフト券の販売益と銀行振込でのご入金によって追加された残高を合計したもので、引出を行うことができる残高です。

アカウントサービスの「残高を追加する」からアカウント残高の追加を行うことができます。
残高への追加をご希望される金額を当社指定の口座へお振込みください。
ご入金確認後、原則24時間以内にアカウントに反映いたします。

ご入金確認後、原則24時間以内にアカウントに反映いたします。

また、リアルタイム入金口座以外をご利用で、カスタマーサポートの対応時間外のお振込みの場合は翌営業日の反映となります。

24時間経過しても反映されない場合、お問い合せフォームよりお問い合わせください。

【カスタマーサポートの対応時間：年中無休 9時～18時まで】
※繁忙日は通常より反映にお時間をいただく場合がございますので余裕を持ってご利用ください。

1回の引出申請額に制限はございませんが、500万円以上の引出申請の対応には最大で2週間程度お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

1回の入金申請あたり、1円～5,000万円までの範囲でお振込ください。

初めて発行されるアカウント残高の有効期限は、発行日から3年間経過する日の属する月の末日とします。
例）2020/3/5に作成→2023/3/31まで有効

有効期限内にアカウント残高に増減がある場合、増減した日から更に3年間延長されます。
例）2022/8/20残高に反映→2025/8/31まで有効

※有効期限は購入可能残高と引出可能残高、それぞれに設定されます。

資金決定法に基づき払い戻しが認められる場合と当社が利用規約で定める場合のみ、アカウント残高の払い戻しができます。
アカウント残高がある状態で退会処理を行った場合、残高はすべて失効します。

振込が完了致しましたら、当社よりメールにて通知をお送りしております。

「楽天銀行」「住信SBIネット銀行」以外の金融機関へお振込み希望の方は、
翌営業日の着金になる可能性がありますので、事前にご確認されることをお勧めします。

引出可能残高は引出のみ可能な残高となり、ギフト券をご購入いただくことはできません。
商品を購入する際は、購入可能残高より購入が可能です。

海外からの送金受付は現在行っておりません。
当社指定の銀行へ即日着金が可能な銀行からのお振込によるご入金をお願いいたします。

残高のお支払いは、原則「申請日の翌日より最大3日以内」のお支払いとなります。※500万円以上の引出申請の対応には最大で2週間程度お時間をいただく場合がございます。

また、楽天グループのギフト・WebMoneyギフトカードの販売益が含まれる場合、お支払いまで最大2週間程度お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。