Q&A一览

关于账户

  • 有使用限制吗?

    满18岁以上任何人都可以使用。

  • 法人可以使用吗?

    可以使用。
    以个人名义登记后,在帐号服务的我的帐号内“更改个人・法人”登记法人名称,就可以以法人名义来使用。

    ※个人名字请使用代表者的名字登记。
    ※申请汇款时,请通过汇款账户(名义)”更改个人・法人”来指定名字,再发送。

  • 可以登记本名以外的名字吗?

    帐号名请登记使用者本人的名字。
    对有假名嫌疑的使用者,会另外向本人确认。

  • 可以申请几个帐号?

    原则上,一个人只能申请一个帐号。

  • 使用时需要提交什么资料吗?

    申请帐号时不需要提交资料。
    若使用者的帐号并非本人名义,或在日本国外进行交易,根据使用情况会要求提交确认本人的资料。

  • 如何进行SMS认证?

    临时登记后,会发送SMS认证页面的URL到所登记的电子邮箱地址。
    请在24小时以内访问URL,输入电话号码后,会发送6位数认证码的SMS信息。
    在SMS认证页面输入认证码就可以完成SMS认证。

    ※认证码的有效期限为3分钟,收到SMS信息之后,请尽快进行SMS认证。

  • 收不到SMS信息。会是什么原因呢?

    接收不到SMS信息时,请确认以下的内容。

    ◇确认输入的电话号码、或国家区号是否有误?
    输入11位数的手机电话号码。(包括090、080等)
    国家区号:日本(+81)・中国(+86)・台湾(+886)
    ※除上述以外的国家电话号码无法使用。

    ◇所使用的手机号码是否设定好可以接收SMS信息?
    请根据所使用的电信公司,设定“接收”SMS以及国际SMS信息。

    ◇是否连接Wi-Fi?
    所使用的手机连接Wi-Fi时,可能无法接收SMS。请关闭Wi-Fi重新尝试。

    ◇是否送达到平常不使用的收信夹或APP?
    手机中如果有多个接收SMS的APP,请确认所有的APP是否接收到SMS。

  • 电话号码换了,无法重新认证SMS。

    请通过咨询栏洽询

  • 想和家人使用同一个帐号。

    转让帐号,或兼用帐号会引起问题。
    请仅限于帐号名称的本人使用。

  • 忘记密码。

    点击登入页面内的“忘记密码时”可以重置密码。
    重置密码的用的URL会发送到所登记的电子邮箱地址。
    请在1个小时以内访问邮件中的URL,设定新的密码。

  • 忘记密码和安全提示问题。

    请通过咨询栏洽询

  • 我想退会。

    在帐号服务的我的帐号中可以进行“退会”处理。

关于购买礼券

  • 放入购物车的商品不见了。

    仅仅放入购物车并不算完成礼品券的购买。
    被其他的使用者购买,或出品者取消出品等都会让购物车被清空。请务必完成付款。
    想要立即完成购买时可以选择使用立即购买功能。

  • 立即购买是什么?

    是一件一件购买的方式。
    从礼品券的购买页面可以设定立即购买的有效・无效。

  • 购买后的礼品券如何送达?

    完成购买后,会发送礼品券号码到所登记的电子邮件地址。
    另外,从帐号服务的“购买记录”也可以查看所购买的所有礼品券信息。

  • 购买礼品券之后,需要办理什么手续吗?

    购买后,请在30分钟以内进行礼品券的有效确认手续。

    帐号服务的“购买记录”,仅限购入礼品券的30分钟以内,才会显示确认手续的按键。
    购买的礼品券有效时请点击【完成登记】按键,无效时请务必按下【报告无効】的按键。
    ※有効:与销售时的礼品券信息无异,且登记帐号可以正常登记以及可以使用的礼品全。
    ※无效:礼品券号码有误,已经有别的帐号登记(使用),销售金额与实际金额不同的礼品券。

  • 购入礼品券的“状态”不明。

    购买记录的礼品券的状态有以下的情形。

    【已登记】购买后,已完成登记。
    【待登记】购买后,未确认有效。
    【登记期限超期】购买后,未在30分钟以内完成确认手续
    【申请退货中】购买后,报告无效,等待出品者的确认
    【不可退货】购买后,报告无效、或驳回退货、取消退货

  • 可以登记但未按下完成登记的按键,超过了期限。

    购物买后的礼品券号码的有效以及无效,需要在购买后30分钟以内办理手续。
    请在购买后的30分钟以内完成礼品券的有效或无效的报告。
    ※超过期限的礼品券的状态无法修改。

  • 请告诉我登记礼品券的登记帐号的方法。

    有关登记方法本公司不得而知。
    请使用者务必在购买礼品券之前确认清楚。

关于出售礼券

  • 有出品手续费吗?

    礼物券有很多种类,分别根据礼券的面额收取以下手续费。



    例如:出售手续费2%,当你以9,500日元出售了券面金额为1万日元的礼券时,
    销售收益9,300日元将会被追加进您的账户。

  • 可以出品的礼品券?

    下述礼品券可以出品。(2020年3月时)



    【※不能出品的礼品券】
    ・礼品券号码以“AQ”、“WA”开头的Amazon礼品券
    ・Webmoney充值卡/Webmoney充值卡Lite/au WALLET充值卡/特定加盟店专用的Webmoney礼品卡
    ・Play Station Plus卡
    ・nanaco礼品券omni7

  • 销售率是什么?

    设定销售率来的设定礼品券的销售价格。
    例)金额10,000日元的礼品券设定未95%销售率时,销售价格为9,500日元。(10,000×0.95)

  • 出品的礼品券售出时会有通知吗?

    会发送通知到所登记的电子邮箱地址。
    另外在帐号服务的“销售记录”中也可以确认。

  • 请告诉我如何汇出营销额(销售利益)。

    从帐号服务的“汇出余额”,输入汇款帐号就可以申请汇出营业额。

    ※指定银行账户的名义与使用者的名字不符时无法汇出。
    ※无论任何金融机构,都需要征收275日元的手续费。
    ※汇出申请后,在营业时间内若没有活体2~4小时就可以完成汇款,金额较高时原则上在3天以内汇出。
    ※指定银行账户的名义不是使用者本人,或从日本国外进行申请,根据使用专款,会要求提供本人确认资料。

  • 礼品券销售后,但是销售利益没有添加。

    礼品券销售后购买者进行完成登记之后,或购买者未在30分钟以内进行有效确认时会添加销售利益。
    购买者进行无效报告时销售利益会暂时保留,退货取消或撤回时会反应。

  • 想要停止销售出品的礼品券。

    从帐号服务的我的帐号中“查看销售记录”,可以停止销售出品中的礼品券。
    从出品中的礼品券中选择想要停止出品的礼品券按下【停止出品】的按键。
    另外,想要重新销售停止出品的礼品券时,从停止出品内的礼品券点击想要重新销售的礼品券的【再销售】按键。

    ※出品中的礼品券的有效期限过期时,会自动停止出品。

  • 出品的礼品券信息有错。

    从帐号服务的我的帐号中“查看销售记录”,可以编辑出品中礼品券的信息。
    可编辑的内容仅限“金额” “有効期限“ ”销售率“,礼品券号码有误时,请停止销售该礼品券,重新出品正确号码的礼品券。

    ※出品错误内容的礼品券被购买时,本公司不负任何的责任。
    例)1,000日元的礼品券以10,000日元出品。
    购买者提交无效报告时,请迅速接受退货,并联系本公司。

  • 出品时的“未通过审查”是什么?

    未通过审查,是经本公司的系统判断不符合出品条件的礼品券,无法出品的状态。
    为防止发生问题,过去在本服务内有过交易的礼品券无法通过审查。

  • 请告诉我出品礼品券的“状态”。

    销售记录的礼品券状态有以下的含义。

    【出品中】出售中(未售出)
    【待登记】购买者购入后,等待有效确认(最长30分钟)
    【已售出】购买者购入后,已确认有效。(有効礼品券)
    【退货申请中】购买者购入后,报告无效。(无效礼品券)
    【接受退会】购买者退货后,完成退款对应。(取引不成立)
    【停止出品】出品者停止出品,或有效期限过期时系统会自动停止出品。
    【未通过审查】经系统审查未符合出品条件时会取消出品。

关于退货

  • 完成登记是什么?

    购买的礼品券,与销售内容无异,可正常登记(使用)时的状态。
    可以正常登记(使用)的礼品券,需要在购买后30分钟以内从购买记录按下【完成登记】的按键。
    在购买后30分钟以内没有进行有效确认的话,超过登记期限按键则不能使用。

  • 什么是报告无效?

    购买的礼品券,号码有误,或已经登记或使用的礼品券,金额不符,封锁等无效礼品券时进行的报告(退货申请)。
    购买到无效礼品券时,请在购买后30分钟以内从购买记录按下【报告无效】按键。
    在购买后30分钟以内没有进行有效确认的话,超过登记期限按键则不能使用。
    即使礼品券有问题,误按了完成登记的按键或超过登记期限时,则无法接受补偿。

  • 购入的礼品券安无法使用。

    购买的礼品券需要在30分钟以内完成登记或进行使用。
    有效时请按下【完成登记】,无效时按下【报告无效】按键。
    在购买后30分钟以内没有进行有效确认的话,超过登记期限则无法接受补偿。

    在进行无效报告之后,出品则原则上需要在24小时以内对该礼品券进行调查。
    24小时以内没有任何对应时,本公司会介入进行调查。
    经本公司调查确认为无效礼品券时,会退款到账户余额。

    【报告无效的主要原因】
    ・礼品券号码无效:礼品券号码有误。。
    ・已登记:别的帐号已经登记,或已经使用。
    ・金额不符:销售金额与实际登记(利用)金额不符。
    ・封锁:礼品券由于某些影响被封锁了。
    ・其他:显示上述以外的错误。(未激活等)

  • 无法上传无效礼品券图片应该怎么办?

    无法上传无效礼品券图片时,请将图片发至「contact@giftissue.com」。
    收到无效礼品券图片后,就可以进行调查,敬请协助。

  • 申请退货但没有被受理。

    出品者确认礼品券无效之后,就会受理退货申请,
    若出品者在24小时以内没有任何对应时本公司会介入,从参与介入起最短在24小时以内处理。

    ※在营业时间外进行无效报告时,对应时间为24小时+下一个营业日以内。
    ※金额不符时的对应,对应时间会比上述时间更久。

  • 无法在30分钟以内进行无效报告。想要退货。

    即使礼品券有问题,误按了完成登记的按键或超过登记期限时,则不受理补偿。

    需要调查时,请通过咨询栏洽询告知该礼品券号码
    本公司会通知出品者,由于出品者已经收到销售利益,若调查没有进展可能无法给予服务上的补偿,敬请知悉。

  • 买错礼品券,想要退货。

    不受理因顾客个人原因的退货。
    购买后的礼品券请尽快登记并进行使用

  • 超过一天的上限额度,无法登记。想要退货。

    请实现确认登记账户的登记情况后再购买礼品券。
    购买的礼品券若为无效礼品券可接受补偿,但不受理顾客因个人原因的退货。

  • 购买的礼品券在使用时与登记的金额不符。该怎么办?

    请按报告无效的按键,从退货理由中选择“金额不符”。
    另外,请截图登记时的金额画面,上传无效礼品券的图片。
    调查结束后,会将差额汇入账户。
    ※金额正确时,请尽快登记并使用。

  • 因金额不符退货,不想要退款希望发送新的礼品券。

    金额不符时,仅能退换差额。
    很抱歉,无法使用礼品券来代替。

  • 购买时有显示确认金额,后来要使用时变成已经登记(使用)了。

    根据礼品券的种类在登记(使用)之前可以进行金额确认,但金额确认并不能代替有效确认。
    购买礼品券之后,请务必尽快进行登记以及使用。

  • 出现错误不能使用,是非法礼品券吗?

    非法礼品券是指以诈欺等非法行为获得的礼品券。
    有关非法礼品券的详细内容请查阅法律记载事项

    购买30天以内可以进行调查,请联系本网站。

关于账户余额

  • 可购买余额,可汇出余额是什么?

    可购买余额:已经入款的金额,可以购买礼品券的余额。
    可汇出余额:礼品券的销售利益和通过汇款入款追加的金额,可以汇出的余额。

  • 请告诉我追加账户余额的方法。

    在帐号服务中“追加余额”可以追加帐号的余额。
    发送入款申请后,请将申请金额同额的款项汇入本公司账户。

    【汇款金融机构】
    ・三菱UFJ银行 ・邮储银行 ・乐天银行 ・住信SBI网络银行
    ※在申请入款之前汇款的话,不会反映余额。请务必先申请入款,再汇款。
    ※汇款金额有误时,请取消入款申请,重新申请入款。

  • 汇款后账户余额没有变动。

    ◇已经申请入款了吗?或申请内容有没有错误?
    汇款人名字、金融机构、金额不符合时不会反应余额。请通过咨询栏洽询
    ※分开多次汇款,不会反映在入款申请金额上。一次汇款只能对应一次的入款申请。

    ◇是否确认使用的金融机构的营业时间?
    根据使用的金融机构,可能需要等到下一个营业日才会反映。

    ◇入款申请至汇款日是否过了很多天了?
    入款申请超过5天没有汇款的话,入款申请就会自动取消。
    重新申请入款,确认内容后就可以反映余额。

    ◇有收到本人确认资料的通知?
    汇款名义如果不是使用者本人的话,或从日本国外进行申请,根据使用请款可能会要求提交本人确认资料。
    完成本人确认之前,无法反映入款。
    如果不对应本人确认,会通过金融机构退回款项。

  • 汇款之后,多久可以反映余额?

    "在本公司营业时间内确认汇款后,最快在5~15分钟左右就可以反映到账户余额。
    "
    营业时间外的入款申请或汇款的反映则在下一个营业日。

    【营业时间:全年无休9:00~19:00】
    ※月初会业务会比较繁忙,反映时间可能会比较久。

  • 账户余额的追加有限制吗?

    1次的入款申请,请限制在1日元~5,000万日元的范围之内。

  • 账户余额有有效期限吗?

    首次发行的账户余额的有效期限截止至发行日起算满3年之日的月份的最后一天。
    例)2020/3/5新建→2023/3/31为止有效

    在有效期限内账户余额有增减时,从增减日起算再延长3年。
    例)2022/8/20余额反映→2025/8/31为止有效

    ※可以购入余额与可以汇出余额的有效期限,各不同。

  • 账户余额有保证吗?

    根仅限据资金决定法允许退款或符合本公司的使用规约规定的情况,可以退回账户余额。
    在有账户余额的状态之下退会时,余额会全部失效

  • 销售利益汇入时会有通知吗?

    完成汇款后,本公司会发送邮件通知。

    想要汇入“乐天银行” “邮储银行” “三菱UFJ银行” “日本网络银行” “住信SBI网络银行”以外的金融机构时,
    可能要等到下一个营业日才能入款,请提前确认。

  • 可以使用可以汇出余额购买礼品券吗?

    可以汇出余额仅为可以汇出的余额,无法购买礼品券。
    购买商品时,请通过可以购买余额进行购买。

  • 可以海外汇款吗?

    目前不受理海外汇款。
    请通过本公司指定的银行可以当天入款的银行进行汇款。